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如何购买周边产品

您只需按以下五个步骤进行操作,便能轻松完成购买:


一、免费注册/登录

如果您已有网易通行证账号,可直接用网易通行证账号登录。

如果您没有网易通行证账号,点击“注册”进入网易通行证注册页面进行注册。具体步骤如下:

二、挑选周边

登录周边商城主页挑选心仪的游戏周边,快速选择商品

按商品类别浏览

按关键词搜索商品

三、放入购物车

1、点击“商品缩略图”或“商品名称”,进入商品详情页,了解商品的详情。

2、确认购买后,可选择相应的"颜色"、"款式"、“尺码”等,将商品"立即购买"或"加入购物车"。

a.点击“立即购买”,直接进入“我的购物车”页面,确认购买商品金额和商品数量。

b.加入购物车后,可直接点击“去购物车结算”按钮进入“我的购物车”页面。

c.也可将鼠标悬停在“去购物车结算”按钮,购物车列表下拉,查看当前购物车内商品,确认后点击“去购物车结算”进入“我的购物车”页面。

3、点击“去结算”按钮,进入下一步。

四、填写核对订单

1、填写新地址内容:

或直接勾选旧地址:

2、选择您的支付方式和配送方式

3、核对商品清单

如果商品清单有误,可点击“返回修改购物车”重新筛选您需要购买的商品。

4、进一步核对订单信息,提交订单

五、支付

进入网易宝进行支付,可采用支付宝和储蓄卡(含快捷)、信用卡、银联快付、手机充值卡进行支付。

六、评价晒单

1、两种方式进入“评价晒单”页面:

a.我的商城——我的订单 页面相应订单的“操作”列下,点击“评价晒单”。

b.商品详情页——评价晒单 标签下,点击“我要评价晒单”。

2、两种方式均进入购物流程下的“评价晒单”步骤,点击“我要评价晒单“。

3、评价区域展开,填写“综合评分”、“评价”,并选择晒单图片,上传图片。

4、点击社交网站图标,可将评价内容、晒单图片等分享到您的社交网站上。

一、我的订单

订单明细:可查看所有的订单记录,查看订单详情,可对订单进行相应的操作,如付款、评价晒单、申请售后等。

1、可在订单汇总信息中直接筛选

2、可按时间或订单状态进行筛选

3、点击“评价晒单“,进入评价晒单页面

4、点击“查看详情“,进入详细订单页。可查看订单当前状态,订单详细信息;点击“查询物流进度”可查看商品配送情况。

5、点击“申请售后”,进行退换货。退换货流程详见“退换货办理步骤”

二、我的优惠券

在“我的商城 > 我的优惠券”页面,您可查看您所拥有的优惠券及相应的使用状态。

三、我的评价晒单

在“我的商城 > 我的评价晒单”页面,您可查看所有您评价晒单过和未评价晒单过的商品。对于评价过的商品,您可查看您的评价晒单内容;对于未评价过的商品,您可参与评价晒单。

四、我的疑难提问

在“我的商城 > 我的疑难提问”页面,您可查看所有的疑难提问, 包含问题的内容、提问时间及回复状态。

点击商品名称,可跳转到商品详情页。

五、我的收货地址

在“我的商城 > 我的收货地址”页面,可管理您的收货地址,同时也可在此添加您的新地址。

六、我的售后服务

在“我的商城 > 我的售后服务”页面,可查看所有售后订单的进度,对未审核的订单,您也可以取消申请。

支付方式

网易暴雪周边商城采用网易宝的支付方式,您可使用网易宝余额、储蓄卡、信用卡、银联快付、手机充值卡等支付,同时,也可在网易宝收银台选择“支付宝”,用您的支付宝进行支付。

支付方式图示:

一、配送方式:

商城目前的配送方式主要有韵达快递、EMS快递、顺丰快递三种。选择前请先确认您收货的区域在该配送公司的投递范围内。

二、配送时间:

配送时间均从发货之日算起,送达时间为全国平均时间,仅供参考,个别地区会存在差异,实际送达时间以投递方通知为准。


配送方式 配送时间 配送范围
韵达快递 全国平均送达时间1-4天 韵达快递服务网点
EMS快递 全国平均送达时间3-5天 全国范围(除港澳台)
顺丰快递 全国平均送达时间1-3天 顺丰快递服务网点

三、配送进度查询

在下单支付成功后,可随时登录"我的商城 > 我的订单 > 查看详情“,查看到订单配货及发货情况。

发货后订单状态也会更改为: 已发货。您可在发货后通过货运单号来查看物流配送进度(点击“查询物流进度”自动跳转至相应物流网站)。

如因订单所选配送区域调整或其他原因导致不可达,商城将根据实际情况调整运费配送方式,以便确保订单尽快、准确投递。

温馨提醒:配送时间均从发货之日算起,送达时间为全国平均时间,仅供参考,个别地区会存在差异,实际送达时间以投递方通知为准。

促销活动

为给商城用户提供更为实际和贴心的服务,商城会不定期举办各种活动以回馈大家的支持。

常来商城看看,总会收获不少!

限时抢:指以低于正常销售价格购买指定的商品(活动结束后价格会恢复为原价),具体时间和价格请留意商品的介绍。

免邮:您购买的商品总金额达到相应要求时,则该笔订单配送费用将由商城进行支付(仅限韵达快递),您无需支付配送费用。

预售:为满足用户的对限量或特价商品的需要,对部分商品我们将提前开放销售,并在销售结束后统一发货(具体时间可留意商品内的详细介绍)。

优惠券:在商城购买周边时可用于获得相应优惠或者免运费的凭证。

满额减:在商城购买指定周边达到相应条件时即可立即抵扣掉相应的金额(组合优惠或已特价换购的商品不计算在额度内),如满100元减20元。

赠品:在商城购买指定周边时即可获得额外的惊喜哟!

团购:商城会推出超低价格,超高人气的商品进行团购活动,绝对让你享受到物美价廉的服务,记得常去看看。

查询发货情况



提交订单:表示您已提交订单,并且已支付成功,等待后台审核。

确认订单信息:表示后台对该订单已审核成功,等待仓库配货。

商品配货:表示仓库配货成功,等待发货。

已发货:表示仓库已发货,用户等待收货。

退换货总则:

网易暴雪周边商城(下称“商城”)承诺,自商品签收之日起(以快递签收日期为准)起7天内无理由退货,15天内无理由换货。


您可在线提交退换货理由和凭证,或者与周边商城的客服中心联系办理退换货事宜。


退换货办理流程:

退换货流程

温馨提示:

(1)如您验收商品时发现包装箱破损,且包裹内的商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等,请现场拒收包裹或在快递员在场时致电客服处理。签收时,请与快递员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等与订单是否一致,准确无误后再签收。一经签收,我们将无法鉴定原因,均归结为您的个人原因。


(2)商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光或不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切均以实物为准。为了您和商城的方便,请尽量考虑周全后再进行购买。


(3)请确保商品及包装(建议使用原包装)保持商城出售时的原状,且配件、赠品齐全,否则将不予办理退换货。


(4)退换商品需包装完好。请务必将商品、发货单、发票、配件、赠品等一并退回。


(5)请在客服审核通过后的7日(以快递接收包裹之日为准)内将货物寄出,逾期不予办理。


(6)有特殊说明的商品,若非质量问题,不予办理。


(7)为了保障您的退货准确、快速地处理,一个包裹仅限寄回一张发货单的商品。如您有两张订单分别办理了退换货,请分开进行申请,且分两个包裹邮寄。


(8)一张订单只为您进行一次退换货操作,为了保障您的权益,请您考虑周全后再与我们联系。


(9)网易公司保留对退换货政策的最终解释权。


以下情况不予办理退换货:

(1)任何非网易暴雪周边商城出售的商品(序列号不符)。


(2)过保商品(超过退换货期限的商品)。


(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号防伪标记、条形码、二维码等。


(4)商品的外包装、配件、赠品(需要和主商品一起退换)、发货单、吊牌、三包证书、说明书不完整,发票缺失或涂改。


(5)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(商品质量问题除外)。


(6)商品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、服饰已穿洗、光盘已安装等。


(7)购买时明确说明不支持退货的商品,如将军令等。


(8)其他依法不应办理退换货的。


退换货运费规则:

如因商城问题造成的退换货,邮费由网易公司承担,因个人问题退换货产生的邮费由客户支付。具体如下:


(1)如经审核确认是因商城问题造成的换货,请您先自行邮寄至商城仓库,收到换货商品并经核对无误后,我们会在2个工作日内将更换商品寄出,并赠送相应现金券作为运费补偿(具体金额根据实际运费而定)。


(2)如经审核确认是因商城问题造成的退货,请您先自行邮寄至商城仓库,收到退货商品并经核对无误后,我们会尽快将商品款项退至您购买商品时所使用账号的网易宝账户中,并赠送相应现金券作为运费补偿(具体金额根据实际运费而定)。


(3)如经审核确认是因个人问题造成的换货,在确保仍有库存的情况下,请您自行邮寄至商城仓库,收到退货商品并经核对无误后,我们会在2个工作日内将更换商品寄出,由您个人承担退换货运费。


(4)如经审核确认是因个人问题造成的退货,请您先自行邮寄至商城仓库,收到退货商品并经核对无误后,我们会尽快将商品款项退至您购买商品时所使用账号的网易宝账户中,由您个人承担退换货运费。


注:如购买过程中使用现金券或满减券或参加满减活动等,退款时恕不退还相关优惠券。如一个订单下有多件商品,只退回部分商品的,根据实付金额按比例退还。

退换货地址:

审核通过后,周边商城的客服中心会将邮寄地址发送至您的手机(默认为收货人信息内的联系方式,如有更改,请联系客服中心或在退换货备注中注明接收号码)。

客服联系方式:

服务电话:0571-28082163

服务时间:周一至周日,09:00-21:00

注:以上联系方式提供用户关于订单支付、发货、售后等问题的咨询。

收到商品后如发现商品存在质量问题,或者需更换商品的款式,可在我的商城-我的订单下提交售后服务申请。

换货流程:

换货操作图示:

  • 第一步
  • 第二步
  • 第三步
  • 第四步
  • 第五步
  • 第六步
  • 第七步
  • 第八步

点击"我的商城-我的订单"进入商城订单列表

注:自签收之日起15天以内的订单才可申请换货,同时商城的部分特殊商品(如将军令)则无法申请售后。

1.支付时网易宝页面无法打开怎么办?

网易宝页面无法打开的情况,建议您尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击"删除cookies"和 "删除文件",用以清除临时文件。若尝试后仍无法解决,建议您更换一下浏览器进行尝试。

2.未支付成功的订单怎样才能继续支付?

如果离提交订单时间在1小时之内,您可在“我的商城 > 我的订单”页面找到该订单,点击“去付款”按钮重新支付。

如果离提交订单时间在1小时之外,您需要重新对商品进行下单购买。

3.忘记了网易宝支付密码无法进行支付,怎么办?

如您遗忘网易宝的支付密码,请您点击这里查看找回方式。

4.网易宝支付已扣款,但购买记录中还是"未付款"状态?

如果您在支付时遇到异常情况,请您登陆"网易宝客服专区"提交您的相关资料,工作人员将及时为您查证处理。

5.我无法选择收货省份和城市

这种情况是由于网速过慢,javascript没有下载完全而导致的。您只要刷新一下页面就可以了。

1.签收时是否需要验收货物的质量呢?

为避免给您的购带来售后的问题,请在签收时打开包装查看商品是否齐全及商品是否完好无损。

2.为什么超过了配送时间,我仍未收到货物?

如订单已发货,可在订单详情中查看【货运单号】了解货物配送进度,或与我们联系!

3.你们会不会将我所购的商品送到家?

EMS:全国大部分城市会送货上门,具体以当地邮局实际操作规则为准。

韵达快递:投递范围内送货上门,具体以当地的实际操作规则为准。

顺丰快递:投递范围内送货上门,具体以当地的实际操作规则为准。

4.哪些情况下,我所购商品可能被邮局退回?

(1)邮递员三次上门,却仍无人查收;

(2)地址不详;

(3)查无此收货人。

5.超过配送时间,未收到货物,并已按要求提供了相关信息,我想知道网易工作人员是怎样为我处理的?

首先,我们会根据您所提供的订单号,查询您此张订单相应的货运单号,此查询需要1-2个工作日。

其次,我们会进一步向物流公司查询您包裹的详情,投递的顺序一级一级查询,此查询所需时间会较长。

1.货物签收问题

领取货物时,请务必先检查货物外包装是否完好。若货物外包装有损坏等情形,可当场拒绝签收并退回承运人。

收货人应当场检查货物,发现缺损应拒绝签收,在运单上载明缺损情况,退回承运人并与暴雪商城客户服务人员联系。

收货人签收即为货物完好交付并与运单相符的有效证据,网易公司不再对货物的非质量问题承担任何责任。

2.发货后,你们怎么通知我?

发货后,我们会以邮件的形式,通知您所购商品已发货。

邮件的收件人是您提交订单时所填写的电子邮箱,和购买产品的网易通行证帐号所绑定的免费邮箱。

另外, 您可随时通过“我的商城” > “我的订单”,查看您的订单目前的状态。


3.发货后如何了解配送情况?

发货后的一个工作日内可在“我的商城” > “我的订单” > “查看详情”,查看到货运单号,可在对应页面查询配送进度。

韵达快递:http://www.yundaex.com/

EMS:http://www.ems.com.cn/

顺丰快递:http://www.sf-express.com/cn/sc/

快递通用查询地址:http://www.kuaidi100.com/

4.发票问题

如需要索取您在网易暴雪周边商城上购买周边产品的发票,请务必于成功支付后的24小时内通过电话或在线客服联系我们;超过时限后将默认您不需要申请订货发票。

周边商城里收到的有些商品情况怎么与产品介绍中的有一些差别?

因周边商城部分商品(如毛绒类玩具、手办等)属人工制作,在生产过程中难免存在重量、颜色、尺寸存在偏差的的情况。

周边商城上公布的商品重量为该款产品的均重;公布的尺寸(特别是立体产品如毛绒类玩具、手办等)为该款产品的平面设计丈量所得;商品的颜色也会因由于拍摄灯光、角度等受到影响,导致图片与最终所收到的实物有所出入(如色差、超重或轻、尺寸偏差等)。因此一切以实际收到的商品实物为准。

当您的订单处于

(1)“未支付”状态

如商品的订单状态为"未支付",说明订单没有完成支付操作,此订单为无效,不会扣除任何费用。

(2)“审核中/修订/配货中”状态

如帐号被盗买周边产品,请立即联系客服冻结该订单, 通过电话申请冻结被盗买的订单。

服务电话:0571-28082163(周一至周日 09:00-21:00)

请注意:如商品已发货则无法处理。

其他问题建议反馈

为了深入了解大家对商城商品的感受和想法,倾听建议和心声,我们会不定期对大家在此提交的建议和心声汇集,并反馈给相关部门考虑。

1.网易暴雪周边商城:

服务电话:0571-28082163 (周一至周日 09:00-21:00)

2.服务时间:周一至周日,09:00-21:00

注:以上联系方式提供用户关于订单支付、发货、售后等问题的咨询

"网易暴雪周边商城"用户服务协议

欢迎使用乐得科技有限公司(下称"网易公司")提供的网易暴雪周边商城(下称"暴雪商城")服务,请您在申请使用暴雪商城服务前,详细阅读本《协议》的全部内容,本《协议》是网易公司与用户就用户使用暴雪商城服务所订立的协议。

【注意】请用户仔细阅读以下全部内容(特别是粗体加下划线字体的内容,未成年人应在法定监护人陪同下审阅)。如用户不同意 本《协议》的任意内容,请不要点击【接受】键。当用户在线点击【接受】键时,则应视为用户已经详细阅读并同意本《协议》的全部内容,且同意并签署了本协议,具有合同效力。此后,用户不得以未阅读本《协议》内容作任何形式的抗辩。

一、定义

在本协议中所使用的下列词语,除非另有定义,应具有以下含义:

1.1 "本网站"在无特别说明的情况下,均指"网易暴雪周边商城"网站。(网址:bmall.163.com)。

1.2 "用户"指符合本协议所规定的条件,同意遵守本协议不时更新和公布的其他规则,并接受暴雪商城提供的产品和服务的个人。包括直接在本网站上接受商城提供的产品和服务的个人及在游戏内商城平台上接受商城提供的产品和服务的个人。

1.3 "网易通行证"是指网易公司提供的统一帐号系统,用户注册了网易通行证后方可享受"暴雪商城"提供的服务。

二、用户的权利和义务

2.1 用户有权根据本协议的规定及暴雪商城发布的相关规则,享受商城提供的商业产品和服务。

2.2 用户对登录后所持账号产生的行为依法享有权利和承担责任。

2.3 用户在暴雪商城使用网易通行证,有义务遵守《网易通行证服务条款》。用户应妥善保管相应的账号和密码,并正确、安全地使用其账号及密码。否则由此引起的一切纠纷、损失和法律责任由用户自行承担。

2.4 用户有义务确保向暴雪商城提供的任何资料、注册信息真实准确,包括但不限于真实姓名、身份证号、联系电话、地址、邮政编码等。保证暴雪商城可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时,用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。

2.5 用户承诺自己在使用暴雪商城网上交易平台实施的所有行为遵守国家法律、法规和暴雪商城的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。若因用户违反法律、公共利益和道德所引发的一切纠纷、损失和法律责任由用户自行承担。

2.6 用户不得使用以下方式登录网站或破坏网站所提供的服务:

2.6.1 以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件或其它自动方式访问或登录暴雪商城;

2.6.2 通过任何方式对本公司内部结构造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷的行为;

2.6.3 通过任何方式干扰或试图干扰网站的正常工作或网站上进行的任何活动;

2.7 用户同意接收来自暴雪商城的信息,包括但不限于活动信息、交易信息、促销信息等。

三、网易公司的权利和义务

3.1 网易公司有权在必要时通过将本网站发出公告等合理方式修改本协议。用户在享受服务时,应当及时查阅了解修改的内容,并自觉遵守本协议的相关条款。用户如继续使用本协议涉及的服务,则视为对修改内容的同意;用户在不同意修改内容的情况下,有权停止使用本协议涉及的服务。

3.2 本网站有义务在现有技术水平的基础上努力确保整个网上交易平台的正常运行,尽力避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内,保证用户网上交易活动的顺利进行。

3.3 尊重用户个人隐私是网易公司的一项基本政策,"隐私"是指用户在注册网易通行证账号时提供给网易公司的个人身份信息,包括用户注册资料中的姓名、个人有效 身份证件号码、联系方式、家庭住址等。网易公司一贯积极地采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效;网易公司将善意使用收集的信息,采取各项有效且必要的措施以保护您的隐私安全,并使用商业上合理的安全技术措施来保护您的隐私不被未经授权的访问、使用或泄漏。但国家有权机关要求及网易公司认为有必要的情形除外。

3.4 订单异常处理规则:本着保护广大用户利益的原则,当尚未发货的订单被第三方举报或网易公司自行发现订单异常,网易公司有权暂停该订单的发货,并有权核对订单用户身份资料或要求订单用户提供交易相关证明资料,用户提供资料的时间为自接到网易公司邮件或电话通知之日起15日内,逾期提交或经核实订单用户提交资料与网易通行证账号注册资料不符的,网易公司有权取消该笔订单,不予退还购买费用。该订单所购买的商品,由网易公司核实所涉网易通行证账号权利人的身份后,直接发货至该权利人。

四、资费政策

暴雪商城提供的商业产品和服务是有偿的,且相关资费将在暴雪商城相关页面上做明确的提示,如果用户拒绝支付该等费用,则不能使用相关的产品和服务。

网易公司将有权决定并随时修改所提供的产品和服务的资费标准和收费方式(包括开始收费),网易公司可能会就不同的产品和服务制定不同的资费标准和 收费方式,也可能按照所提供的产品和服务的不同阶段确定不同的资费标准和收费方式;另外,网易公司也可能不时地修改资费政策。网易公司会将有关产品和服务的资费标准、收费方式、购买方式或其他有关资费政策的信息放置在该产品和服务相关网页的显著位置。

为了保障用户的合法权益以及完整地使用暴雪商城产品和服务的权利,建议用户先确认清楚之后再进行购买相关产品和服务。

五、发货条例

5.1 暴雪商城实行固定的运费收费标准,即每笔交易收取运费人民币壹拾元整。暴雪商城同时有权根据运营的需要调整运费收费标准及配送方式并及时公布。暴雪商城目前提供两种配送方式:即中国邮政快递EMS、一般民营公司快递。暴雪商城根据用户的收货地址选择配送方式,优先选择民营公司快递,在民营公司快递无法送达的情形下选择中国邮政快递EMS。

5.2 发货后合理期间内,用户仍未收到货物的,应及时与暴雪商城客户服务人员联系。

5.2.1 若经网易公司与物流公司核实货物是在投递过程中丢失的,则用户可选择(1)暴雪商城按照原投递方式重新投寄货物;或(2)要求退还等额货款与运费。无论如何,网易公司承担的赔偿额度不超过用户所付货款与运费的总额。

5.2.2 若出现因用户提交的地址不详而导致无法投递或投递后被退回的情况,用户应及时与暴雪商城取得联系并提供更新后的详细有效收货地址,若用户自成功支付货款及运费之日起六个月内未提供更新后的详细有效收货地址的,暴雪商城有权取消该订单,不予退还等额货款与运费。

5.3 退换货政策:

5.3.1 暴雪商城提供退换货服务,用户在暴雪商城购买的商品如发现质量存在问题,应于投诉期内及时向暴雪商城提出,并应按照网易公司的要求提供相应的证据证明,包括但不限于存在质量问题的照片、订单信息等,具体退换货政策详见《退换货政策》

六、客户服务

用户在接受暴雪商城提供的产品和服务的过程中, 如有任何疑问或投诉,请联系暴雪商城的客户服务人员。具体联系方式如下:

使用本网站接受暴雪商城产品或服务的用户,请登录周边商城网站服务中心:

用户如对本《协议》有任何疑问,请拨打客服电话:0571-28082163。

七、知识产权和所有权声明

暴雪商城所提供的商业产品和服务的全部信息、资料、技术(包括相关的软件)的著作权、专利权、商标、商业秘密、其他知识产权、所有权或其他权利, 均为网易公司或其权利人所有,除非事先获得网易公司或其权利人的合法授权,用户不得对任何该信息、资料、软件、产品和服务进行修改、拷贝、散布、传送、展 示、执行、复制、发行、授权、制作衍生著作、移转或销售。如用户未遵守本条款的上述规定,在不损害其他权利的情况下,网易公司可立即终止向用户提供商业产 品和服务,用户必须销毁任何已经获得的上述信息、资料、软件或产品。

八、不可抗力

因不可抗力使得本协议的履行不能的,双方均不承担责任。本协议所称之不可抗力意指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于战争、台风、水灾、火灾、雷击或地震、罢工、暴动、法定疾病、黑客攻击、网络病毒、电信部门技术管制、政府行为或任何其它自然灾难等客观情况。

九、争议解决方式

8.1 本协议及其修订本的有效性、履行和与本协议及其修订本效力有关的所有事宜,将受中华人民共和国法律管辖,任何争议仅适用中华人民共和国法律。

8.2 当本《协议》的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时,应当以法律规定为准,同时相关条款将按法律规定进行修改或重新解释,而本《协议》其他部分的法律效力不变。

8.3 因本协议所引起的用户与网易公司的任何纠纷或争议,首先应友好协商解决,协商不成的,双方一致同意将纠纷交由广州市天河区人民法院管辖。

十、解释权

用户如对本《协议》有任何疑问,请登录暴雪商城网站服务中心:http://bmall.163.com/script/buyer/help或拨打客服电话:0571-28082163。